Reclamaciones aéreas: Clases de reclamación y responsables.
Existe una tendencia en la actualidad a salir fuera de nuestro país. Viajar en avión ha sido siempre un medio rápido y cómodo. Si bien es cierto que la época de crisis ha dado lugar al cierre de numerosos aeropuertos y a restringir las posibilidades de aquellos que otros que disfrutaban de unas vacaciones en el extranjero y ahora no tienen más remedio que quedarse en su hogar o pasar unos días en alguna ciudad no muy lejana.
El cuadro de los aeropuertos a día de hoy dista mucho del de otras generaciones, donde aquellos que salían de España eran los menos, y en su mayoría lo hacían por razones laborales, académicas y de exilio, y no tanto por el placer de viajar y conocer nuevos países y culturas.
Los aeropuertos en la actualidad son ingentes naves comerciales que engloban restaurantes, boutiques, tiendas de souvenirs, zonas vip y todo tipo de negocios dirigidos a todos los públicos, con mayor o menor nivel económico, en vivo y constante movimiento. En ellos transitan miles de personas a diario.
Las compañías aéreas intentan cumplir sus objetivos y ofrecer los mejores servicios a los pasajeros pero las reclamaciones aéreas son ‘el pan nuestro de cada día’.
¿Quién no se ha encontrado con interminables colas en el momento de la facturación, ha sido víctima de retrasos en los vuelos, le han perdido la maleta, o ha sido informado de que su vuelo se ha cancelado?
İA un servidor hasta le informaron el mismo día del vuelo que la compañía había quebrado, aunque tuvo la suerte de que le ofrecieran un vuelo con otra compañía que nada tenía que ver con la anterior!.
A la hora de realizar una diversificación entre los tipos de reclamaciones aéreas podemos distinguir:
- 1. Reclamaciones a compañías aéreas.
- 2. Reclamaciones por incidencias en el equipaje.
- 3. Reclamaciones por servicios aeroportuarios.
- 4. Reclamaciones en caso de viaje combinado: Derivadas de viajes que incluyen no sólo el trasporte sino el alojamiento u otro tipo de servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento.
- 5. Reclamaciones ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
La persona afectada ha de tener en cuenta que las mencionadas reclamaciones aéreas se sustentan por una serie derechos del pasajero que se encuentran amparados por el Reglamento Comunitario 261/2004.
Es muy importante que usted sepa ante quien ha de efectuar la reclamación:
- 1. Compañía aérea
- 2. Agencia de viajes
- 3. Mayorista tour operador
- 4. Entidad gestora del aeropuerto.
Existen hojas de reclamaciones que se encuentran en los mostradores de información o de venta de billetes, si bien la reclamación se puede efectuar mediante carta dirigida directamente a la compañía aérea.
Finalmente, y para el caso que la compañía no cumpla con las obligaciones que le corresponden, tras meditar la situación con detenimiento, se puede acudir a la vía judicial para intentar satisfacer sus pretensiones y obtener bien una indemnización económica o el cumplimiento de la normativa, en su caso.
Rafael Fígares.